198 West 21th Street, Suite 721
New York, NY 10010
youremail@yourdomain.com
+88 (0) 101 0000 000
gobierno-digital-en-mexico

Gobierno digital en México continúa consolidándose

Destacados:

  • Más que la tecnología el desafío está en el factor humano
  • Importante mantener iniciativas con mejores resultados
  • Cloud se alinea con el objetivo de austeridad del gobierno

Si bien, la actual administración del gobierno federal, aún no se manifiesta de manera concreta, en relación con estrategias de digitalización o adopción de tecnología en general. En los últimos años se han dado pasos sobre gobierno digital, esto representa diferentes desafíos así como áreas de oportunidad.

Algunos organismos de la industria de Tecnologías de Información (TI), han manifestado su voluntad de seguir impulsando el desarrollo del país a través de dichas plataformas, ya sea para optimizar procesos e incluso digitalizar trámites ciudadanos, incluso brindar un mejor nivel de servicio.

Como industria, las TI representan un mercado con un valor de 450 millones de pesos al año, esto representa un ritmo de crecimiento de 10 %, el cual es superior al de toda la economía nacional. En general, el segmento ofrece herramientas para mejorar la relación entre gobierno y ciudadanos.

De hecho a través de la adopción de tecnología como servicio o plataformas en la Nube, la industria de TI se alinea con el objetivo de austeridad de la administración federal actual. Esto se debe a la reducción de montos de inversión, a través de estos proyectos se pueden atender prioridades en la agenda nacional.

Principales desafíos del gobierno digital

De acuerdo, con la consultora IDC, los principales factores de éxito en la implementación de TI en sector público son: contar con recursos humanos capacitados, tener una infraestructura adecuada y alinear la estrategia tecnológica con los objetivos de cada dependencia. Otro de los grandes desafíos del gobierno digital está en la continuidad de proyectos iniciados durante el sexenio anterior.

Se estima que el principal desafío para la adopción tecnológica en sector público, tiene que ver con el factor humano y temas como asignación de presupuesto, políticas internas además de capacitación, resistencia al cambio, seguridad y soporte.

Digitalización de atención ciudadana en Estado de México

  • Renovación digital del Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM)
  • Implementación de un centro de contacto multicanal que beneficia a más de 16 millones de habitantes
  • Funciones CMS para reporteo, grabador para rastrear historial de llamadas, tablero con datos en tiempo real
  • El proyecto permite aprovechar y reciclar la infraestructura instalada para optimizar la inversión
  • El proyecto abarca atención telefónica, correo electrónico y sistemas de mensajería, implementación en tres meses

La importancia de la continuidad

Una de las propuestas más interesantes consiste en tener madurez institucional que adopte como propias las iniciativas de la Estrategia Digital Nacional (EDN), de la administración anterior y agregar planes de reingeniería de procesos.

Otra propuesta interesante, está en los planes de triple hélice, donde participan: gobierno, inversión privada y académica. Uno de los factores más importantes está en dar a conocer los proyectos que generaron más beneficios para la ciudadanía.

El nivel de avances, antes que medirse en estadísticas, se tiene que hacer en los beneficios percibidos por la ciudadanía además de la reducción de costos que implican la adopción de tecnología como servicio. Otro mecanismo para garantizar la continuidad está en la generación tanto de acuerdos como leyes.

Hasta ahora el trabajo en la digitalización de la administración pública ha logrado una mejor integración de las dependencias federales, con ello se ha conseguido realizar un trabajo vertical. Uno de los principales logros del gobierno digital, es la factura electrónica, así como la digitalización de otros procesos contables relacionados con impuestos. Dicha iniciativa ha sido constante por alrededor de tres administraciones federales, el factor clave está en los resultados de mejor recaudación, que se han presentado.

Pero aún existen pendientes en el gobierno digital, como los sistemas de compras únicos, agilización de trámites de la ciudadanía con interoperabilidad y colaboración entre instituciones. Otro avance considerable está en el portal gob.mx, el cual concentra múltiples trámites, que se pueden realizar de manera sencilla.

En conclusión, el gobierno digital es una herramienta poderosa que otorga mejores servicios públicos a ciudadanos y empresas, si bien los avances son tangibles, se debe tener en cuenta que aún hace falta un largo camino. De hecho, la digitalización también generará un proceso de transformación laboral.

Autor: Rogelio Herrera

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies